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中国公民出国办证指南出境旅游注意事项,向旅游质监所投诉的程序出境旅游注意事项

发布时间:2019-12-29 02:30    浏览次数 :

递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。 审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向我所投诉。 如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,都会在3天内通知投诉人。 如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处理,并通知投诉人。 双方自行协商游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的处理方案,质监所结案。 核实案情对协商不成的案件,质监所向双方展开调查,核实案情,并征求法律意见,制定初步的协调方案。 召开调解会召集当事人双方进行质证、调解,调解成功,双方接受质监所的协调方案,质监所结案。 作出书面处理决定调解不成,质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,以书面形式通知双方当事人。 申诉或起诉当事人服从处理决定,质监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向上一级质监所申诉,或向法院起诉。 自行赔偿与保证金赔偿如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时,旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定,并书面通知双方。 结案质监所收取双方回函,填写处理结果,结案。 游侠注:原则上,应该向直接管理该旅行社的相应级别质监所投诉,例如若旅行社全称中开头是“广东”或“广东省”的,应向广东省旅游质监所投诉;开头是“广州”或“广州市”的,应向广州市旅游质监所投诉。 发生旅游纠纷时的投诉途径1、向旅游质量监督管理部门投诉 国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构,其职责就是受理并处理好辖区范围内的旅游服务质量投诉案件。 消费者在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,自己合法权益受损,可以立即前往或去当地旅游质量监督部门投诉。 如果消费者已旅行回来,可到组社所在地的旅游质量质监所投诉,递交投诉状。 投诉状要写明:被投诉单位名称、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话;投诉事件经过等。 质监所在接到消费者的投诉状后,经审核,将在7个工作日内作出是否受理并通知消费者。 质监所决定受理后,在24小时之内转给被投诉单位,要求在30日内与投诉人协商解决,并将有关结果局面答复质监所。 2、向消费者委员会投诉 消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题,自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。 投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码;被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码;投诉事件经过及有关凭证、材料。 3、向人民法院提起诉讼 消费者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件,消费者委员会、质监所将不再受理。 旅游投诉应提交的资料应当向旅游质监所递交赔偿请求书,列明: 1)被投诉旅行社的名称、导游姓名; 2)请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话; 3)赔偿请求和根据的事实、理由与证据。 向旅游质监所投诉的条件 投诉人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人; 有明确的被投诉旅行社,具体的要求和事实根据; 属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。 向旅游质监所投诉的时效 向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天,时效期限以投诉人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求质监所可以不予受理。 质监所处理投诉案件的期限 质监所受理的投诉,一般在受理之日起90天内审结。普通的投诉一般不超过1个月。 旅游质量投诉处理工作流程图

一、申请者可到经国家旅游局或当地旅游局特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社领取申请中国公民出国(境)申请审批表; 二、填写中国公民出国申请审批表申请审批表的填写要求) 三、政审盖章 表格填好后要由档案所在单位的人事处、政治部、保卫处任选其一部门进行出国政审并盖章,级别不够的要报请 上一级主管部门盖章。盖章的同时要由领导签名并签署“同意XXX自费前往XX国家旅游”意见。 ----在校大学生,由大学学生处盖章。中小学生由学校负责人签名盖章。学龄前儿童由父母单位盖章。 ----外企人员由外企服务总公司或人才交流中心出具意见并盖章. ----档案在人才交流中心的,由“人才”盖章,但必须是有授权等级的“人才”,如全国人才交流中心、南方人才交流中心和劳动人才交流中心。本市区、县人才交流中心出具意见盖章后,还要由主管人事局出具意见并盖章。 ----档案在街道的,由街道居委会出意见并盖章。 ----工作单位和人事档案单位不一致的分别由工作单位和存档单位出具意见并盖章。 ----离退休军人须报请本级干部任免权限的政治部批准盖章。 四、提交申办材料 1)户口本、身份证复印件及正本; 2)大一寸光面彩色照片六张; 3)旅行社发票复印件; 4)工作证复印件中国公民出国申请审批表. 五.一次性旅游护照的递送程序 1) 凡省级单位的人出国,出国的审批材料由单位直接送广东省公安厅出入境管理科办理。 2) 凡市直属单位的人出国,出国的审批材料由单位直接送广州市公安局出入境管理科办理。 3) 其余市单位的人出国,出国的审批材料由客人自己送各区的公安分局的出入境管理科办理。 六、公安局出人境管理部门在14个工作日内作出批准或不批准的决定。

条件: 具有我市户籍户口的人员 程序: 首次申办2000版往来港澳通行证,省属单位人员可选择向省、市或单位所在地、户口所在的区(县)三级出入境管理部门提出申请,市属单位人员可选择向市或单位所在地、户口所在的区(县)二级出入境管理部门提出申请;其他人员向户口所在地或单位所在地的区(县)公安出入境管理部门提出申请。 (对要求在单位所在地申请,但不用提交单位意见的非登记备案人员,如无法提供工作证或其他证明,原则上到户口所在地申请) 持有效2000版往来港澳通行证,无论前一次为何种签注,再次申请的,申请人既可按上述途径亲自向受理部门提出申请,也可委托有出境旅游经营权的旅游公司代为申请。 手续: 1、提交填写完整的《个人港澳游申请表》及近期大一寸正面免冠蓝底彩色光面照片3张。 2、首次申请2000版通行证提交申请人居民身份证、户口簿或其他户籍证明的复印件,交验原件;再次申请签注(无论上次为何种类型)交验原件,免交复印件。 3、登记备案人员每次申请须提交单位意见。 签注种类及有效期: 对符合条件的申请人,出入境管理部门为其签发访问(“F”)签注,该签注分为三个月一次进入有效和三个月二次进入有效两种,每次在香港或者澳门最长可以停留7天。申请人可以同时申请港澳双签,但两地的签注应为同种类型(即只能同时为一次进入有效或同时为二次进入有效)。 收 费 标 准: 申请人在申请时凭受理部门开出的缴费通知单到工商银行交费,首次申请证件费100元,一次进入有效签注每项20元,二次进入有效签注每项40元。持有效2000版通行证再次申请签注的,只须交纳签注费。 办证时限: 首次申办2000版往来港澳通行证,为受理之日起15个工作日;持有效2000版通行证再次申请签注的,为受理之日起10个工作日。 领证方式: 首次申办2000版通行证,有两种方式,一种是通过邮政特快专递寄给申请人,一种是到原受理部门领取,由申请人在申请表上选择领证方式。 持有效2000版往来港澳通行证再次申请签注的,除上述方式外,还可以委托有出境旅游经营权的旅游公司参团代领。 出境口岸: 所有开放口岸。 其他: 首次申请,不满14周岁的,可由父母或其他法定监护人代办,提交被委托人的身份证及委托人户口簿复印件,交验原件;60周岁以上(含)以及因残疾、重病或其他特殊原因确不能亲自办理申请手续的,可委托他人代办,提交被委托人身份证和委托人的身份证、户口本复印件,交验原件,另提交委托书。 再次申请,可委托他人代办,交验被委托人身份证和委托人的身份证(14周岁以下免)、户口本原件,无须复印件。(旅游公司代办除外)

根据《中华人民共和国出境入境管理法实施细则》规定,公民因私事出国所称“私事”是指:定居、探亲访友、留学、旅游、劳务就业、继承财产和其他非公务活动。具体是:

1、夫妻一方在外国定居的或受外国定居的亲友邀请去定居的、出国继承财产的、或取得前往国政府发给的定居许可证明的,可申请出国定居;

2、受在前往国有永久居留权或具有前往国有效短期居留证件的国外亲友邀请出国探亲、访友的,可申请出国探亲、访友;

3、受国家或工作单位公派出国留学或自费出国留学的,可申请出国留学;

4、参加经国家批准有“出境游”经营权的旅行社组织的出国旅游团的或个人出国旅游的,可申请出国旅游;

5、与外国雇主或有经营权的境外就业服务机构签订了到外国就业的合同,或由国内劳务公司外派劳务的中国公民,可申请出国劳务、就业;

6、各类企业职员因企业业务需要派遣出国的,可以申请出国商务;

7、因其它非公务活动需要出国而申请出国的。

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